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家具销售技巧|如何捕捉顾客购买信号

2018-06-21 by 博天国际官网

  一、从行为上观察
  
  1、进门比较急,并且主动要求给介绍产品;
  
  2、仔细阅读宣传材料,并主动询问;
  
  3、注意力从产品开始转向导购员,开始提意见,比如外观、价格等方面;
  
  4、开始仔细看产品,检查产品,比如注意一些细节方面铆钉、焊接口等方面;
  
  5、开始征求他人意见,比如:夫妻开始商量,打电话咨询朋友等;
  
  6、在店里转来转去不想走,犹豫不定;
  
  7、来过多次,又来咨询一些细节方面的问题;
  
  8、听完介绍后走了又很快回来。
  
  二、从表情上观察
  
  1、听完介绍后眼睛一亮,很兴奋;
  
  2、声调积极并且宏亮;
  
  3、由开始的双手抱胸,到双手自然放下,由不安变得高兴、友好。
  
  三、从语言上分析
  
  1、对所推荐产品有了一个肯定的评价;
  
  2、开始询问具体的送货、服务情况;
  
  3、询问完功能后开始谈价格,压价;
  
  4、询问其他用户购买及使用情况;
  
  5、询问所推荐家具卖得好不好;
  
  6、说产品不好,问为什么;
  
  7、开始抱怨其它品牌时;
  
  8、自己拿不定主意,想去别的店转一转,把电话主动留下,要求导购员有什么促销活动电话通知。

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